Споры со страховыми компаниями

Работаем без предоплаты! Гонорар взыскиваем со страховой компании.

Возврат водительских прав

Зависит от сложности ситуации.
От 20.000 руб.

Адвокат по ДТП

Зависит от сложности ситуации.
От 20.000 руб.

Споры с автосалоном

От 20.000 руб.

Страховой омбудсмен ОСАГО

Автоюрист Страховой омбудсмен ОСАГО

Если по ОСАГО или КАСКО авто владельцу не полностью выплатили стоимость компенсации или если был сделан некачественный ремонт, то теперь обращаться с проблемой необходимо к омбудсмену. Решение о таком исходе дел было принято в июне 2019 года.

В данной статье будет рассказано о том, кто такой омбудсмен и как воспользоваться его услугами. На самом деле все гораздо проще, чем могло показаться.

Страховой омбудсмен ОСАГО

Что было «ДО» страхового омбудсмена?

До того, как первого июня приняли законопроект, споры со страховыми компаниями решались в два этапа. В первую очередь писалась досудебная претензия. Если страховая принимала новое решение, и оно устраивало автовладельца, то дальше дело никуда не шло. А если нет, то дело доходило до суда.

Теперь же, прежде чем обратиться в суд, необходимо воспользоваться услугами омбудсмена.

Кто такой омбудсмен и в чем его сила?

Омбудсмен – это финансовый уполномоченный. Как утверждают власти, страховым компаниям невыгодно доводить ситуацию до обращения к этому лицу. Поэтому, исходя из расчетов, обращаться к нему будут крайне редко. Ведь конфликт будет решаться еще на первом этапе.

Почему же компании стараются избежать встречи с омбудсменом?

Все дело в том, что недовольный клиент может бесплатно обратиться к этому лицу. И если омбудсмен, проверяя компанию, обнаружит, что она нарушала закон, то ей придется выплатить штраф в размере 45 тысяч. Если стороны примирились, то штраф уменьшается до 30 тысяч.

При этом, если компания и в этом случае откажется признавать свою вину и нести наказание, то дело перейдет к судебным приставам. В соответствии с законом, уже они должны будут говорить об оплате долгов уже в принудительном порядке.

Однако бесплатно обращаться к омбудсмену могут не все граждане.  Так, например, стоимость обращения для авто юристов составит 15 тысяч рублей.

Это сделано для того, чтобы недобросовестные автоюристы не строили на этом свой бизнес.

Как выглядит омбудсмен и где он находится?

Финансовым омбудсменом является Юрий Воронин. Однако для решения вопросов между страховыми компаниями и автовладельцами был назначен другой человек – Виктор Климов. Именно он занимается делами по ОСАГО.

Несмотря на то, что офис находится в Москве, по адресу – Старомонетный переулок, 3, решаются проблемы не только жителей столицы, но и тех, кто проживает в регионах. Более того, заявки, приходящие в электронной форме, рассматриваются в первую очередь.

Однако не стоит думать, что всеми вопросами занимается один человек. Над решением проблемы работает целая служба. А затем результаты озвучивает и визирует омбудсмен.

Многих интересует, появятся ли омбудсмены в регионах. На данный момент, нет. Пока что формируются только территориальные подразделения для первичной обработки документов. Однако через некоторое время возможно появление даже представительств.

Сначала жалуйтесь в страховую

Перед тем, как обращаться к страховому омбудсмену по ОСАГО, попытайтесь решить вопрос напрямую. Для этого напишите претензию в страховую компанию. Главное – уложиться в сроки. Отравить свое обращение необходимо в течение 180 дней. Ответить компания обязана в течение 15 дней.

Писать в страховую можно даже по истечении 6 месяцев. Но в этом случае компания может ответить, как через две недели, так и через четыре.

Страховой омбудсмен ОСАГО

Виртуальный страховой омбудсмен ОСАГО

Если страховая компания предпочла не отвечать на ваше обращение или если ответ вас не устроил, значит пришло время писать финансовому омбудсмену.

Для этого необходимо открыть сайт финансового уполномоченного. В скором времени регистрация будет проводиться через «Госуслуги». На данный момент свое обращение можно отправить через обычную форму регистрации. Достаточно указать свои данные: фамилию и имя, номер телефона, e-mail и пароль. Затем подтвердить номер телефона, указав СМС-код, который придет в течение нескольких секунд. На регистрацию уйдет не более трех минут.

Если все было сделано правильно, у вас создастся личный кабинет. Как только вы в него зайдете, заполните новую форму и отправьте свое обращение. Если точно знаете, что и как именно описывать, это тоже не займет много времени. Необходимо указать, с кем вы не согласны и обозначить предмет вашего спора. Затем написать размер требования и описать суть обращения. Важно отметить, что если у вас возникли разногласия с ОСАГО, то в графе «размер требования» вы сможете указать любую цифру. А если проблемы с другой страховой компанией, то предельная сумма требования равна 500 тысячам рублей.

Если компании не вовремя выплатили сумму или необоснованно отказали в выплате, то это также является причиной обращения к омбудсмену. Если причину не удалось найти в списке, то можно кликнуть по пункту «Иные жалобы» и указать, в чем именно заключается предмет спора.

Как только все заполните, переходите к пункту «Документы». Здесь есть возможность прикрепления документов, которые помогут разобраться в вашем деле. В первую очередь сюда относят претензию. Которую вы направляли в страховую компанию.

Перепроверьте правильность заполнения формы, а затем отправляйте. Уведомление о том, что омбудсмен получил вашу заявку, должно прийти в течение трех дней, а само решение – в течение 15. Однако срок может быть увеличен на 10 дней при условии, что требуется проведение экспертизы. А если к омбудсмену обращается юрист, то ответ поступает в течение месяца.

Несмотря на то, что заявку заполнить достаточно просто, все же есть риск неправильного заполнения. В этом случае с человеком должны связаться и объяснить, как исправить ситуацию. Если заявку не получается отправить, то к вам подключат консультантов, которые проанализируют ситуацию и подскажут вам, как действовать.

Если пришел ответ от компании, и он вас не устраивает, то необходимо обращаться в суд.

Шерифы финансового рынка

Казалось бы, омбудсмен только усложняет дело. Если раньше напрямую обращались в суд, то сейчас появилось еще одно звено. На самом деле, это упрощает жизнь не только судам, которые теперь разгружены от страховых дел. Предполагается, что автомобилистам будет проще оставить жалобу в электронном виде, чем собирать все бумаги для судов. Более того, теперь не нужно тратить деньги на автоюриста. И даже те, кто несильно разбирается в тонкостях страхования, могут обратиться к омбудсмену и получить развернутый ответ по своей проблеме.

Над созданием и формированием службы омбудсмена работал Банк России. По словам руководителя, теперь страховые компании не смогут отмахнуться от клиента, думая, что он со своим вопросом в суд не пойдет. Причина в том, что теперь компания сильно рискует. Ей проще договориться с клиентом до того, как он пойдет разбираться к омбудсмену. Ведь это лицо может назначить штраф.

Хотели как лучше?

Если обратиться к экспертам, то можно понять, что почти никто не решается оценивать данную ситуацию. Необходимо увидеть, как служба финансового уполномоченного будет работать.

Более того, на данный момент не совсем понятно, как именно омбудсмен себя поведет. Будет нейтральным судьей или к страховым компаниям будет какое-то особенное отношение.

Ведь если страховая будет не удовлетворена, то она пойдет в Банк России и будет жаловаться, а если с решением не согласится автомобилист, то он обратится в суд. При этом в суде могут сказать, что омбудсмен дело уже рассматривал и решение выносил, а значит, нет смысла продолжать разбирательства.

Получается, что омбудсмен лишь усложняет жизнь автомобилистам.

Однако есть и другая сторона дела. Если раньше, при обращении в суд был риск, что автомобилист не только не получит выплату, но и должен будет отдать страховой порядочную сумму, то при отправке жалобы к омбудсмену такое невозможно. Ведь в отличие от судов, это лицо рассматривает не дело, а лишь претензию к страховой.

У страховых компаний спрашивали мнение по поводу изменения порядка рассматривания жалоб. Они отвечают на вопросы с осторожным оптимизмом. Говорят, что такая процедура поможет детальнее разобраться с проблемой и вынести правильное, справедливое решение.

Несмотря на то, что автомобилисты не могут сейчас напрямую обращаться в суд, они все же могут сразу писать в Банк России. В процентном соотношении не так много людей обращаются сразу в эту организацию, однако они есть, и их количество растет.