Сроки ремонта по КАСКО

Любой автомобилист, который сталкивался с возмещением вреда в страховой компании, знает, что выбирая тип компенсации в виде ремонта авто по направлению страховщика, можно столкнуться с определенными трудностями. В частности, речь идет о затягивании сроков ремонта ТС Станцией техобслуживания.

Пару лет назад, стала наблюдаться тенденция страховых фирм к указанию в тексте страхового договора условия о безальтернативном возмещении убытков после наступления страхового случая в виде отправления автомобиля в СТО на выбор самого страхового агента. В случае, если транспортное средство находится на гарантии, то обычно СК направляют владельца такого авто в Станцию ТО у официального дилера, если же речь идет об автомобиле не на гарантии, то ремонт после ДТП будет проводить та Станция, с которой страховщик состоит в договорных отношениях.

При подаче документов в страховую фирму, необходимо соблюсти правила страхования по КАСКО. После того, как ваш случай рассмотрен страховщиком, вас оповестят об этом удобным способом. По итогам рассмотрения ваших документов страховая компания должна выдать направление на проведение ремонта в СТОА. Мастер Станции техобслуживания автомобилей проводит осмотр вашего транспортного средства, выполняет калькуляцию и направляет результаты в страховую фирму. Этот этап, пожалуй, самый интересный, ведь происходит согласование стоимости предстоящих работ между СК и СТО, обговариваются необходимые запасные части для ремонта. Процесс обсуждений может занять от двух недель и продлиться до нескольких месяцев. Заметим, что сроки согласования не волнуют ни страховую, ни мастерскую, ведь они нигде не регламентированы, а потому устанавливаются страховщиком самостоятельно.

На первый взгляд, может показаться, что сделать что-либо в такой ситуации невозможно, и единственное, что остается делать застрахованному лицу – это ждать вердикта. Однако, на самом деле, выход есть.

Как ускорить срок согласования ремонта между СК и СТОА.

Страховые фирмы, ссылаясь на отсутствие упоминаний о сроках согласования ремонта, поврежденного авто в правилах страхования, полагают, что никакого наказания за затяжной процесс обсуждений условий ремонта с СТО не последует. Мастера по ремонту также думают, что сроки ремонта по КАСКО никак не ограничены, тем более, что непосредственно с автовладельцем у СТО нет никаких договорных обязательств.  На самом деле, в отношении СК вы не можете ничего предпринять, кроме как написать жалобу или направить письменную претензию, а вот Станцию ТО вы можете заставить выполнить ремонтные работы в разумный срок на законных основаниях.

Основным направлением работы нашей компании является профессиональная правовая поддержка автомобилистов

В силу статьи 430 Гражданского кодекса РФ, при заключении договора между двумя сторонами, в нашем случае СК и СТОА, относительно третьей, то есть вас, автолюбитель правомочен контролировать сроки ремонта по КАСКО, а также оценивать качество выполняемых работ. Ввиду того, что вы, по сути, в данной ситуации выступаете, как потребитель услуг, вы и наделены правами, регламентированными названной статьей ГК. Помимо гражданского законодательства, ваши потребительские права подпадают под действие закона «О защите прав потребителей», а также правил оказания услуг по техобслуживанию и ремонту ТС.
Распространенные проблемы поведения ремонта в рамках КАСКО по направлению страховой фирмы
Напомним, что сроки ремонта по КАСКО не упоминаются ни в одной норме российского законодательства, что дает возможность страховщиками и Станциям техобслуживания творить полнейший беспредел в этой сфере.
Страховой договор должен содержать раздел о сроках. Автостраховщик обязан действовать в соответствие с взятыми на себя обязательствами, в рамках заключенного с вами договора.
Зачастую, у граждан, согласившихся на возмещение вреда после наступления страхового случая, путем направления в Станцию ТО на ремонт, возникают следующие трудности:
• Направление выдано страховщиком, однако Станция автомобиль не хочет принимать;
• Направление на ремонт от страховой компании получено, автомобиль принят, но ремонтные работы так и не начаты.

Почему СТО не принимает автомобиль на ремонт?

Одной из причин подобного поведения станции техобслуживание является прекращение действия договора с вашей страховой. Кроме того, ТС могут не принять по причине того, что страховщик не произвел своевременную оплату ремонта застрахованных авто, а автомастерская в свою очередь не хочет рисковать своими убытками. Попав в такую ситуацию, вам необходимо обратиться к СК и потребовать направить вас в другую станцию, а при несогласии страховщика с вашим требованием, добивайтесь компенсации в денежном выражении. Если в мирном порядке решить проблему не получается, у вас имеются все основания для обращения в суд.

СТОА приняла ТС по направлению страховщика, но к работам не приступает, что делать?

Если прошло немало времени с тех пор, как ТС передано в автомастерскую, но никаких предпосылок к началу работ не наблюдается, то, возможно, у станции нет нужных запчастей, нет мастеров соответствующей квалификации, СК не перечислила денег на ремонт, ремонтные работы не согласованы со страховой и прочее.

Основным направлением работы нашей компании является профессиональная правовая поддержка автомобилистов

Как следует вести себя застрахованному лицу, если сроки ремонта по КАСКО затягиваются?

При передаче авто в СТО необходимо обговорить с мастером срок выполнения работ. Между вами и СТО заключается некое соглашение в виде заказ-наряда, в котором дается информация об авто, а также отражается дата принятия машины и срок исполнения. Если сроки прошли, а ремонт не начат, напомните станции о сроках исполнения, прописанных в заказ-наряде. Кроме того, в момент передачи ТС поинтересуйтесь у СТО о наличии или отсутствии со стороны страхователя задолженности.

Любую ситуацию можно решить законным способом, поэтому если у вас возникли проблемы при проведении ремонта по направлению страховой компании, вы всегда можете обратиться к нам за получением квалифицированной юридической помощи. Специалисты «Юридической помощи» оперативно разберутся в вашей ситуации, после чего помогут заставить выполнить ремонт станцию ТО или возместить ущерб в денежном выражении СК!